展覽展示業(yè)導(dǎo)入CRM的六個(gè)原則

　　1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度
　　提高對(duì)客戶的關(guān)懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關(guān)系，這是展覽展示組織機(jī)構(gòu)實(shí)施CRM的關(guān)鍵所在。“以客戶為中心”的口號(hào)在展覽業(yè)中盛行多年，但落實(shí)不夠到位，大多數(shù)展覽組織機(jī)構(gòu)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導(dǎo)致大量客戶流失。展覽CRM思想的貫徹要靠展覽組織機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)與鼓勵(lì)，并借助一定的制度貫徹到所有的工作流程中。
　　2．購(gòu)買適當(dāng)?shù)挠布蛙浖O(shè)施，建立展覽企業(yè)的CRM系統(tǒng)
　　展覽業(yè)導(dǎo)人展覽CRM，需進(jìn)行軟硬件設(shè)施投人與支持，需對(duì)展覽組織機(jī)構(gòu)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，這是實(shí)現(xiàn)展覽展示CRM的必要途徑與手段。在軟硬件設(shè)施的投入上，應(yīng)根據(jù)展覽組織機(jī)構(gòu)自身的條件和能力，“切合體制，恰當(dāng)超前，合理規(guī)劃，分步實(shí)施，量力而行”。現(xiàn)代IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)對(duì)展覽CRM的實(shí)施，具有決定意義。
　　3．根據(jù)自身特點(diǎn)，確定展覽組織機(jī)構(gòu)的策略
　　展覽業(yè)具有其自身特點(diǎn)，而每一個(gè)展覽組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況又各不相同。因此，展覽組織機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)自身特點(diǎn)建立CRM系統(tǒng)，而不是照搬別人的。展覽組織機(jī)構(gòu)應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，掌握如何劃分客戶群，如何吸引最有贏利價(jià)值的客戶，怎樣改造展臺(tái)設(shè)計(jì)活動(dòng)組織流程？選擇哪些模塊？購(gòu)買什么軟件系統(tǒng)等問(wèn)題再確定符合自身特點(diǎn)的展覽CRM策略。
　　4．不斷提煉，使展覽CRM理念成為企業(yè)文化的一部分
　　制度要求總是體現(xiàn)在表層，重要的是將展覽CRM的核心理念深入到員工內(nèi)心，融入在企業(yè)文化中。展覽組織機(jī)構(gòu)要組織對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、文化補(bǔ)課、技術(shù)指導(dǎo)、案例分析等活動(dòng)，將展覽CRM有機(jī)地結(jié)合在各個(gè)工作流程中，使其成為企業(yè)文化的一部分。
　　5．適度調(diào)整展覽組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)使展臺(tái)設(shè)計(jì)活動(dòng)組織流程適應(yīng)CRM的實(shí)施
　　進(jìn)行展覽活動(dòng)組織流程的重組，主要是通過(guò)以展覽業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查與分析，發(fā)動(dòng)展覽組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工和目標(biāo)客戶的積極參與，匯集各方意見(jiàn)和建議進(jìn)行調(diào)整，從而使展覽活動(dòng)流程適應(yīng)展覽展示CRM的實(shí)施。
　　6．建立相應(yīng)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制
　　展覽組織機(jī)構(gòu)在配合CRM導(dǎo)人時(shí)，應(yīng)首先建立健全管理制度和激勵(lì)機(jī)制。要客觀設(shè)置工作流程中的不同崗位；清晰描述各個(gè)崗位的職責(zé)；保證執(zhí)行效率，同時(shí)建立考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系。全面保障展覽組織機(jī)構(gòu)CRM的順利實(shí)施。