舉例說明展覽危機的管理過程

　　展覽危機管理被定為“PPRR”模式。是指危機管理四個階段的工作．預(yù)防(prevention、）、準(zhǔn)備(preparation）、應(yīng)對(response）和恢復(fù)(recovery）。在實際操作中，人們常從時間將危機預(yù)防和準(zhǔn)備的工作合并為一個階段，統(tǒng)稱為事前管理，因此展覽展示危機管理可分為以下三個階段。
　　1．危機預(yù)防（事前管理）
　　危機預(yù)防是指在危機發(fā)生前采取措施，防止危機的爆發(fā)。危機預(yù)防在危機管
　　理中成效最大。事實上，幾乎所有的危機都可以通過預(yù)防來化解。事先的預(yù)防工作做得充分，不僅能在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)危機的存在，同時也可以借助各種事先制定的應(yīng)急預(yù)案開展目的明確的危機應(yīng)對工作，進(jìn)而將各種損失減小到最低限度。
　　危機預(yù)防系統(tǒng)包括危機管理意識的培養(yǎng)、危機管理體制的建立、危機管理資源的保障、危機管理人員的培訓(xùn)、進(jìn)行危機處理模擬訓(xùn)練、與大眾媒體建立良好關(guān)系等內(nèi)容。
　　2．危機處理（事中管理）
　　危機處理是指在危機爆發(fā)后，為減少危機的危害，按照危機處理計劃或應(yīng)對決策，對危機采取直接處理措施和策略。
　　這些措施和策略包括：危機信息的獲取和評估，展覽展示危機處理機構(gòu)的建立和運作，確定獨家代言人、信息發(fā)布和溝通方式，危機處理計劃的制定，危機處理計劃的實施，危機事件的全面評估等。
　　3．危機恢復(fù)管理（事后管理）
　　危機恢復(fù)是指在危機處理完畢后，為恢復(fù)平常時期的狀態(tài)而進(jìn)行的一系列活動，特別是需要根據(jù)展覽展示企業(yè)從危機處理過程中總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，以防后患。其主要內(nèi)容是解決企業(yè)存在的問題和推廣企業(yè)積累的經(jīng)驗。具體包括調(diào)查、評估、整改等階段。危機恢復(fù)管理的時間長短需根據(jù)危機的危害程度而定。
　　危機恢復(fù)管理工作做得好，除了有助于相關(guān)人員及時總結(jié)經(jīng)驗，以防在今后的危機應(yīng)對工作中再犯類似的錯誤之外，還可能發(fā)現(xiàn)新的機遇，從而把原來的壞事變成好事，體現(xiàn)大多數(shù)類型的危機都具有“危”和“機”的雙重性。